بازاریابی
بازاریابی اینترنتی
امروزه استفاده از Email، عمومیترین فعالیت در اینترنت است و تعداد افرادی كه به سرویس Email دسترسی دارند بیشتر از كسانی است كه به سرویس وب دسترسی دارند. از طرفی تجارت نیز در جستجوی روشی اقتصادی، آسان و فراگیر برای برقراری ارتباط با مصرفكنندگان است. این عوامل سبب شده است كه بسیاری از شركتها Email را به عنوان مهمترین ابزار بازاریابی برگزینند. برای استفاده مناسب و موفقیتآمیز از بازاریابی از طریق Email، علاوهبر رعایت نكات مؤثر در خطمشی این نوع بازاریابی و آشنایی با ابزار و امكانات موجود در این ارتباط، باید عوامل اجتماعی و محیطی مانند تأثیر كسب اجازه از مصرفكننده برای ارسال Email و همچنین پدیده SPAM نیز در تبیین خطمشی بازاریابی لحاظ شود. ● فواید استفاده از Email مهمترین قابلیت Email، استفاده از آن برای بازاریابی یك به یك است. زیرا بازاریابی یك به یك، نیاز به قابلیت آدرسدهی فردی دارد و Email یكی از معدود سرویسهای اینترنتی است كه دارای این قابلیت میباشد. با استفاده از Email یك به یك میتوان رابطهای پایدار با مشتری برقرار كرد و تعداد ملاقاتهای او از سایت و همچنین خرید محصولات را افزایش داد. این سرویس، مكانیزم Push ارزان قیمت است كه اطلاعات را به سوی مشتری میفرستد و این حالت نسبت به انتظار برای بازدید مشتری از سایت ترجیح دارد. Emailهای شخصیسازی شده، توانایی بازاریاب اینترنتی را برای برقراری رابطهای پایدار و دو طرفه با مشتری، افزایش میدهد. در اینگونه Emailها میتوان با هر نفر، متناسب با خصوصیات، علایق و نیازهای او گفتگو و رابطه با مشتری را محكم كرد. بازاریاب هر چه بیشتر راجع به مشتری اطلاعات كسب كند، به همان نسبت راحتتر میتواند مطابق با شرایط و نیازهای وی حركت كند. علاوهبر ایجاد ارتباط با مشتری، بازاریابی با Email این امكان را به ما میدهد تا بتوانیم مؤثرتر رقابت كنیم. از آنجا كه همه ما همواره دچار كمبود وقت هستیم، فقط آنقدر ظرفیت داریم كه وقت خود را برای بهبود وبسایت در جهت فراهم آوردن ارزش افزوده صرف كنیم. بنابراین، اگر یك مشتری ارزش زیادی برای Emailهای مربوط به بازاریابی ما قائل باشد، با هدایت او به سوی وب سایت میتوان كاری كرد كه به جای ارتباط با رقبا، بیشتر وقت خود را با ما، سایت و محصولاتمان صرف كند و به این ترتیب بتوانیم در میدان رقابت، توفیق بیشتری داشته باشیم. Don Peppers و Martha Rogers در كتاب
بیشتر سرویسهای Push نیازمند نصب یك Client مخصوص بر روی رایانه مشتری هستند، در حالی كه Client سرویس Email بر روی همه رایانهها نصب است. ۳) استفاده پنهان از پهنای باند: دریافت Email بیشتر در پس زمینه انجام میشود و بنابراین Emailهای حجیم نیز میتوانند بدون اخلال در كار مشتری download شوند. ۴) دریافت بدون اینتراپت: برخلاف دیگر سرویسهای push، Emailها وقتی دریافت میشوند، بدون آنكه به كاربر اینتراپت دهند در mail box مینشینند تا كاربر در وقت مناسب به سراغ آن برود. ● هدایت بازاریابی به وسیله Email Email میتواند به عنوان قدرتمندترین روش برای محكمسازی ارتباط بین سازمان و مشتری عمل كند. ایجاد ارتباط با مشتریان، هدفی كوتاهمدت نیست و سازمان باید روشی برای استمرار آن بیابد و بهترین روش برای آن راهاندازی یك خبرنامه است. هدف اصلی این خبرنامه، آگاهسازی است و فروش در اولویت بعدی قرار دارد راهاندازی یك خبرنامه موفق نیاز به رعایت موارد زیر دارد: ۱) تعیین اهداف برای خبرنامه ۲) توسعه عناوین كلیدی اطلاعات ۳) توسعه طرح (تعیین دوره زمانی، فرایند و مشتریان) ۴) ترویج یك سرویس جدید ۵) قرار دادن شماره تماس در متن Email (برای تبلیغ، feedback و نظارت) ۶) قرار دادن راهی برای دریافت نظر مشتری ۷) قرار دادن امكان Opt-out در خبرنامه ۸) مشخص بودن نام فرستنده Email ۹) ارتباط محتوای Email با علایق و نیازهای مشتری ۱۰) سازمان باید مراقب باشد كه Emailهایش با Spam اشتباه نشود ۱۱) سازمان باید تا حد امكان آن را شخصیسازی كند تا بیشتر مورد توجه قرار گیرد ۱۲) پیامها باید جذاب و آگاهیدهنده باشند و از تبلیغات در آن زیاد استفاده نشده باشد ۱۳) دوره تناوب ارسال، كوتاه نباشد تا موجب دلزدگی نشود ● چگونه یك Email هدایت شده بنویسیم؟ مؤثر بودن بازاریابی در رسانه پهناوری مانند اینترنت، نیازمند شیوه ویژهای برای ارتباطات است. اگر دوست نداریم كه Emailهای ما پیش از خوانده شدن پاك شوند، باید نكاتی را در نوشتن عنواننامه و متن آن رعایت كنیم. هر یك از ایندو، سبك ویژهای را برای نوشتن میطلبد. متننامه خوانده نخواهد شد، اگر عنواننامه انگیزه دریافت كننده را برای باز كردن آن فعال نكند. Joe Vitale در كتاب Cyber Writing پیشنهادهایی در این خصوص دارد: ▪ عنوان باید برای خواننده جذابیت داشته باشد ▪ عنوان، حالت فروش مدارانه نداشته باشد ▪ مطمئنترین حالت آن است كه از عنوانهایی در مورد منفعت خواننده استفاده شود ▪ تفاوت شما با رقبا و خصوصیات منحصر به فردتان پررنگ شود ▪ اگر چیز جدیدی را ارائه كردهاید، از كلمه «جدید» در عنوان استفاده كنید ▪ از كنایه و سخنان پوچ در عنوان استفاده نكنید ▪ از كلمات برانگیزنده حس استفاده كنید متننامه نیز باید كوتاه باشد و اگر قرار است در مورد چند مطلب صحبت كنیم، هر یك باید در پاراگراف جداگانهای مطرح شود. برای تهیه متننامه بهتر است موارد زیر رعایت شوند: ▪ مطابق با هدف ارتباطات بازاریابی خود بنویسیم: اطلاعرسانی، خبر، تبلیغات و تیزر، هر یك سبك نوشتاری خود را دارند كه باید رعایت شود. ▪ برای مخاطب خود اهمیت قایل شویم: متن نامه را خطاب به چه كسی مینویسیم؟ این عنوان كلی است و یا ارتباطی با مخاطب دارد؟ ▪ دقت كنیم كه روش خواندن كاربران در رایانه با روش خواندن یك كتاب تفاوت دارد: كاربران معمولاً وقتی به اینترنت متصل هستند، مطالب را مرور میكنند. متن نامه باید كوتاه در طول و باریك در عرض باشد. نكته مهمی كه باید در نظر داشت آن است كه ارسال بیش از حد Email یا خبرنامه هم باعث عكسالعمل منفی مشتری شده و ارزش شركت و Emailهای آن را در نزد وی كم میكند و بودجه بازاریابی را بیجهت هدر میدهد. ● مدیریت سرویس Email شخصیسازی شده امروزه Emailهای شخصیسازی شده به عنوان روشی مؤثر در بازاریابی به سرعت در حال رشد است. این روش با به خدمت گرفتن پایگاه داده برای نگهداری پروفایل مشتریان پیادهسازی میشود. در این روش، مطابق با ویژگیها و علایق مشتری، برایش Email فرستاده میشود. در این روش، شركت برای مشتری اهمیت قایل شده و باعث میشود مشتری احساس قدردانی و نزدیكی بیشتری با شركت داشته باشد این احساس تأثیر بسیار خوبی در ارتباط مشتری با شركت دارد. هزینه و زمان پیادهسازی سیستم Email شخصیسازی شده بیشتر از هزینه راهاندازی سرویس Mailing List است، اما فواید و بازده آن ارزش این سرمایهگذاری را دارد. این سیستم میتواند رابطهای یك به یك توأم با وفاداری با مشتری برقرار كند كه با ارسال حجم زیادی از اطلاعات از طریق Mailing List این حالت وجود ندارد. در سیستم Email شخصیسازی شده، مشتریان میتوانند اطلاعاتی كه برایشان با ارزش است را انتخاب كنند تا فقط مطابق خواسته آنها برایشان Email ارسال شود. Travelocity یكی از مؤسساتی است كه از سیستمهای شخصیسازی شده برای ارتباط با مشتریان خود استفاده میكند كه در این زمینه بسیار موفق بوده و توانسته بیش از یك میلیون مشتری داشته باشد. Bill Binnings یكی از مدیران این مؤسسه است و اعتقاد دارد كه مجبور كردن مشتریان برای جستجوی نیازهای خود در سایت شركت از ارائه اطلاعات مطابق نیازهای آنها توسط شركت، هزینه بیشتری دارد. یكی از ابزار نرمافزاری كه در این مورد وجود دارد، Compaign از شركت Arial Software است كه به وسیله آن میتوان سیستم Email شخصیسازی شده را پیادهسازی كرد.
سلام , این وبلاگ رو در اصل به منظور موضوعات مالی و فاینانس ایجاد کردم ولی گاهی اوقات از مطالب و تصاویری که شخصاَ بهشون علاقمند هستم استفاده می کنم.مرسی از بازدیدتون.